Supporto agli utenti Registrati
Questa area è utilizzabile solo da parte di utenti registrati presso il servizio Clienti GESINF.
Le modalità di supporto tecnico sono definite nelle condizioni generali o speciali di contratto stipulate con GESINF all'atto dell'acquisto del prodotto/servizio.
Per inoltrare comunicazioni al supporto clienti inviare una e-mail al seguente indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Nel messaggio di posta specificare espressamente:
- Il nominativo del Cliente e l'eventuale numero di riferimento del progetto/servizio
- La natura della segnalazione e la sua priorità
- Il nominativo del referente (se presente) presso GESINF
- Il nominativo del referente presso il Cliente
- Ogni informazione utile per circoscrivere la segnalazione (sistema ospite utilizzato, versione del software, modulo applicativo ecc..).
Assistenza Remota
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Per attivare il software di assistenza remota, previo contatto con il servizio supporto Gesinf, fare click sul pulsante sottostante:
L'accesso prevede l'inserimento della chiave sessione comunicata dal servizio supporto.
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Seleziona l’icona per effettuare il download |
Invio segnalazioni da applicazioni 2G
Per gli utenti di applicazioni basate sul Framework 2g è disponibile la possibilità di inviare segnalazioni automatiche, a seguito di messaggi di errore o su semplice richiesta, contenenti le informazioni di configurazione e di contesto, per agevolare le attività di supporto da parte del servizio clienti. Per maggiori informazioni clicca qui.
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